Les faits en détail

14 h30 Appel au support de Quadri-Concept par un utilisateur de la sté Sovacom :
« Je n’arrive pas à me connecter au serveur ».
14 h 31 Un technicien d’astreinte au support de Quadri-Concept tente de se connecter à distance, diagnostic : IMPOSSIBLE, car le logiciel de supervision du serveur reste sans réponse !!
14 h 40 La panne est préoccupante, l’appel passe prioritaire car c’est un arrêt d’exploitation ! Un technicien se déplace sur le site du client.
15 h 00 Une fois sur place, vérifications des connexions, switchs, Parefeu…, tout est ok, impossible de redémarrer le Serveur : rapatriement du matériel et des sauvegardes en atelier chez Quadri-Concept.
15 h 30 En atelier sur un banc de test, nous réussissons à faire redémarrer les disques dur du serveur hors service. Immédiatement nous prenons la décision de lancer un « PRA » : Plan de Reprise d’Activité.
17 h00 Démarrage du PRA. Dans la nuit le PRA se termine avec succès.
9 h00 le lendemain matin En atelier , le PRA étant réussi,( nous disposons de serveurs Fujitsu réservés aux Prêts en cas de gros problèmes), les données sont transférées sur le nouveau serveur.
14 h00 La société Sovacom est de nouveau opérationnelle.

Mission accomplie

• Aucune donnée n’a été perdue !
• Temps d’arret d’exploitation réduit d’environ 24h, donc réduction de la perte de temps et d’argent.

Les clés du succès

• une équipe de techniciens opérationnelle avec des compétences pour la virtualisation,
• un parc de matériel dédié au clients en cas de panne majeure ou sinistre,
• efficacité et sérieux du support technique.

Le même scénarion sans Sauvegarde type « PRA » réalisée à l'avance.

En temps normal, ce genre d’incident aurait immobilisé la Société Sovacom, un minimum de 8 jours ouvrés soit plus d’une semaine.

Pourquoi :

• Approvisionnement d’un serveur disponible en stock, c’est jamais évident pour le bon modèle !
• Planification d’un technicien pour cette opération , plusieurs jours et ce dans l’urgence.
• Installation du système d’exploitation Microsoft Windows 200x sur le nouveau serveur.
• Installation des Rôles sur le serveur soit Microsoft Active Directory, Exchange, Terminal Serveur DHCP, DNS etc...
• Administration du serveur à l’identique avec les groupes , les utilisateurs, les imprimantes, les partages, les scripts...
• Restauration des données sur le nouveau serveur, administration des droits à l’identique sur les partages et dossiers.
• Réinstallation des imprimantes et administration.
• Batterie de tests pour faire la validation du système d’information

Le conseil Quadri-concept :

Faites faire un PRA, au minimum une fois par an et placez le sur un autre lieu que votre entreprise. L’investissement sera minime mais vos pertes de données quasi inexistantes.